转诊陪诊

服务基本内容

① 本服务不含预约挂号服务，适用于已挂号就医过程中需要陪护的客户；

② 陪诊员事先电话联系客户，了解客户基本情况、医疗需求和特殊要求，提醒需携带的相关证件、病情资料及注意事项；

③ 陪诊员在指定时间到达就诊医院恭候客户；

④ 根据客户门诊就医需求合理规划就医流程，优化就医路线设计，减少不必要的往返；

⑤ 全程协助、陪伴客户排队取号、医生面诊、预约检查、取送标本、划价缴费、排队取药、输液陪伴、取送检查化验结果、协助办理入

    院手续等全过程门诊就医陪伴服务；

⑥ 代替客户排队时，需客户亲自参与的，需即将到号前及时呼唤客户到排队窗口办理、处置；不需客户亲自参与的，在征得客户全权委

    托同意后，将客户安置在约定位置处等候，代为办理；

⑦ 协助书写有困难的客户填写病历封面等简要就诊资料，指导客户使用医院就诊多功能电子一体机等设备；

⑧ 根据客户要求，在就诊过程中搀扶年老体弱、行动不便的客户，拿抱病历资料、大件衣物，主动提醒客户妥善保管证件及贵重财物；

⑨ 就诊结束时，协助客户整理好病历资料、检查化验单据及药物，提醒客户预约检查和复诊时间，恭送客户离开医院；

⑩ 对于不能立即领取的病例资料、检查结果和药品，应客户要求，可代为领取并快递邮寄（邮费到付）；

⑪ 就诊结束后，会有客服人员联系客户，进行满意度调查并提醒客户按时服药，按时复诊。